Politiche della Farmacia Online
Termini e Condizioni d’Uso
I presenti Termini e Condizioni d’Uso (di seguito, “Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web della farmacia online (di seguito, il “Sito”) e dei servizi ad esso connessi (di seguito, i “Servizi”). Utilizzando il Sito, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini. In caso di mancata accettazione, l’utente è tenuto a non utilizzare il Sito né i relativi Servizi.
Requisiti per l’utilizzo del Sito
L’accesso e l’utilizzo del Sito sono riservati a utenti maggiorenni secondo la legislazione del proprio Paese di residenza e legalmente capaci di stipulare contratti vincolanti. Effettuando un ordine, l’utente dichiara e garantisce di possedere tali requisiti e che tutte le informazioni fornite sono veritiere, aggiornate e complete.
Informazioni sui prodotti e nessuna consulenza medica
Le informazioni presenti sul Sito (incluse descrizioni dei prodotti, posologia, indicazioni, controindicazioni ed effetti collaterali) hanno esclusivamente scopo informativo e non sostituiscono in alcun modo il parere, la diagnosi o il trattamento di un medico o di altro professionista sanitario abilitato. L’utente è tenuto a consultare il proprio medico prima di assumere qualsiasi medicinale o modificare una terapia in corso.
Il Sito propone sia medicinali di marca sia medicinali generici. L’equivalenza terapeutica tra prodotto di marca e generico, così come l’idoneità del prodotto alle condizioni di salute dell’utente, deve essere sempre valutata da un medico o farmacista abilitato. L’utente si assume ogni responsabilità derivante da un uso improprio o non conforme dei prodotti acquistati.
Ordini e procedura di acquisto
Per effettuare un ordine, l’utente deve seguire la procedura indicata sul Sito, selezionare i prodotti desiderati, inserire i propri dati personali e di spedizione, e completare il pagamento secondo le modalità disponibili. Prima di confermare l’ordine, l’utente è tenuto a verificare attentamente il contenuto del carrello, i dati inseriti e le condizioni applicabili.
L’invio dell’ordine da parte dell’utente costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati, soggetta ad accettazione da parte nostra. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine, in tutto o in parte, per motivi legati, a titolo esemplificativo, a: indisponibilità dei prodotti, sospetto di uso fraudolento o illecito dei Servizi, violazione di leggi vigenti, errori evidenti di prezzo o descrizione.
L’utente sarà informato via e-mail dell’avvenuta ricezione dell’ordine e, successivamente, dell’eventuale conferma e spedizione. Il contratto di vendita si intende perfezionato solo al momento dell’invio della conferma di spedizione da parte nostra.
Disponibilità dei prodotti
L’offerta di prodotti presente sul Sito è soggetta a disponibilità. Pur adoperandoci per mantenere aggiornate le informazioni, non possiamo garantire in modo assoluto la disponibilità immediata di ogni prodotto. In caso di indisponibilità successiva all’ordine, l’utente sarà contattato per concordare un rimborso, un prodotto alternativo o una diversa tempistica di consegna.
Prezzi e pagamenti
I prezzi indicati sul Sito sono espressi nella valuta specificata e, salvo diversa indicazione, non includono eventuali dazi doganali, imposte locali, tasse d’importazione o altre spese aggiuntive applicabili nel Paese di destinazione, che restano interamente a carico dell’utente.
Le modalità di pagamento accettate sono indicate sul Sito nella relativa sezione e potrebbero includere carte di credito, carte di debito, portafogli elettronici o altri strumenti di pagamento online. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento le modalità di pagamento accettate.
Nel caso di rifiuto o mancata autorizzazione del pagamento da parte dell’istituto finanziario, l’ordine non sarà processato e potrà essere annullato senza responsabilità da parte nostra. Ci riserviamo la facoltà di richiedere ulteriori verifiche di sicurezza o documentazione aggiuntiva per prevenire frodi.
Politica di spedizione
Forniamo un servizio di consegna rapido, affidabile e discreto verso qualsiasi Paese specificato dai nostri clienti, nel rispetto delle eventuali limitazioni normative e doganali vigenti. Gli ordini saranno spediti, di norma, entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, fatti salvi imprevisti o cause di forza maggiore.
Modalità di consegna
Consegna EMS (Express con tracciamento online)
Per chi desidera un servizio più rapido, offriamo la consegna tramite EMS (Express Mail Service). La consegna richiede normalmente dai 5 ai 9 giorni a partire dalla data di spedizione dell’ordine. Il termine massimo indicativo per questo metodo è di 14 giorni. Per tutti gli ordini spediti con EMS verrà fornito un codice di tracciamento non appena la spedizione sarà stata effettuata.
Consegna Standard (Registered AirMail)
La consegna tramite Registered AirMail richiede normalmente dai 14 ai 21 giorni a partire dalla data di spedizione dell’ordine. Il termine massimo indicativo per questo metodo è di 30 giorni. Gli ordini sono inviati in confezioni discrete, che verranno recapitate direttamente nella cassetta della posta, quando possibile. Le spedizioni effettuate con questo servizio postale non possono essere tracciate, pertanto non saremo in grado di fornire un codice di monitoraggio.
Tempi di elaborazione degli ordini
Tutti gli ordini effettuati nel fine settimana saranno processati il lunedì successivo. Gli ordini non vengono processati il sabato o la domenica. Si prega di considerare fino a 2 giorni lavorativi per l’elaborazione dell’ordine prima della spedizione effettiva.
L’utente riceverà automaticamente una notifica via e-mail quando l’ordine sarà approvato e spedito.
Ordini di grandi dimensioni
Gli ordini contenenti più di 120 compresse saranno suddivisi in due spedizioni separate e potrebbero non essere consegnati lo stesso giorno. I farmaci generici e quelli di marca saranno spediti separatamente e potrebbero anch’essi arrivare in giorni diversi.
Responsabilità dell’utente in materia di consegna
L’utente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di consegna fornito in fase d’ordine. Non siamo responsabili per ritardi, mancata consegna o restituzione dei pacchi dovuti a indirizzi errati, incompleti o non aggiornati, rifiuto del pacco o mancato ritiro presso gli eventuali punti di giacenza.
In caso di spedizione internazionale, l’utente è tenuto a verificare che l’importazione e la ricezione dei prodotti ordinati sia consentita dalla legislazione del proprio Paese. Eventuali blocchi, trattenute o sequestri doganali, così come eventuali dazi e tasse di importazione, sono a carico esclusivo dell’utente, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
Ritardi e impossibilità di consegna
I tempi di consegna indicati sono da considerarsi semplici stime e non sono garantiti. Non siamo responsabili per ritardi dovuti a servizi postali, corrieri, controlli doganali, scioperi, eventi atmosferici, emergenze sanitarie, conflitti, atti delle autorità o altre cause di forza maggiore o comunque non direttamente imputabili a nostra colpa grave o dolo.
Politica di reso e rimborsi
Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza, la restituzione di medicinali o prodotti farmaceutici è soggetta a severe limitazioni e, in molti casi, non è consentita se le confezioni sono state aperte, manomesse o non risultano più perfettamente integre. Eventuali richieste di reso o rimborso saranno valutate nel rispetto delle norme vigenti e delle nostre procedure interne.
In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine ricevuto, l’utente dovrà contattarci entro un termine ragionevole dalla consegna, fornendo documentazione fotografica e ogni informazione utile. Potremo richiedere la restituzione del prodotto, ove consentito, per la verifica. In caso di accertata non conformità, potrà essere offerto un rimborso, una sostituzione o un buono d’acquisto, secondo quanto ritenuto più appropriato e conforme alla legge.
Eventuali costi di spedizione per il reso, se autorizzato, saranno a carico dell’utente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a nostro errore o a difetto del prodotto.
Cancellazione dell’ordine
L’utente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dall’invio dello stesso, oppure fintanto che l’ordine non sia stato ancora spedito. Per esercitare tale facoltà, l’utente deve contattarci tramite il servizio di assistenza (Feedback Support Service), Live Chat o telefono. Un nostro incaricato prenderà contatto con l’utente nel più breve tempo possibile per confermare l’esito della richiesta.
Se l’ordine è già stato spedito al momento della richiesta di cancellazione, non sarà possibile interrompere la consegna. In tal caso, l’ordine rimane valido e il pagamento sarà trattenuto, fermo restando quanto previsto dalle nostre politiche in materia di reso e rimborso, se applicabili.
Uso corretto dei prodotti
L’utente si impegna a utilizzare i prodotti acquistati in modo conforme alle prescrizioni mediche, alle indicazioni riportate sul foglio illustrativo e alle istruzioni dei professionisti sanitari. È vietato l’uso dei prodotti per finalità diverse da quelle mediche autorizzate o in contrasto con la legislazione vigente.
Non siamo responsabili per danni o conseguenze derivanti da uso improprio, abuso, sovradosaggio, interruzione autonoma di una terapia, mancato rispetto delle avvertenze mediche, condivisione di farmaci con terzi o qualsiasi altra condotta contraria alle indicazioni professionali e normative.
Esclusione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, decliniamo ogni responsabilità per danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di profitto, perdita di dati, interruzione di attività, lesioni personali o danni alla salute, derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare il Sito, i Servizi o i prodotti acquistati, salvo il caso in cui tali danni siano causati da nostra colpa grave o dolo.
Non garantiamo che il Sito sia privo di errori, virus o altri componenti dannosi, né che l’accesso al Sito sia continuo e privo di interruzioni. L’utente utilizza il Sito sotto la propria esclusiva responsabilità.
Responsabilità dell’utente
L’utente si impegna a non utilizzare il Sito per scopi illeciti, fraudolenti, dannosi o comunque contrari alla legge, ai presenti Termini o ai diritti di terzi. L’utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account e dei dati da lui forniti.
L’utente si impegna, inoltre, a manlevare e tenere indenne il gestore del Sito, i suoi rappresentanti, dipendenti e collaboratori da qualsiasi responsabilità, richiesta di danni, sanzione, costo o spesa, incluse ragionevoli spese legali, derivanti da violazioni dei presenti Termini o da utilizzo illecito dei Servizi.
Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul Sito, comprese, a titolo esemplificativo, testi, loghi, marchi, grafiche, immagini, video, software e design, sono protetti dalle leggi in materia di diritto d’autore, marchi e altre norme sulla proprietà intellettuale. Salvo diversa indicazione, tali contenuti sono di nostra proprietà o utilizzati su licenza.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, modifica, pubblicazione o utilizzo dei contenuti del Sito per scopi commerciali o comunque non autorizzati, senza nostro previo consenso scritto.
Protezione dei dati personali
La raccolta e il trattamento dei dati personali degli utenti avvengono nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati e secondo quanto indicato nella nostra Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini. Invitiamo l’utente a consultare tale informativa per maggiori dettagli sulle modalità di trattamento dei dati.
Modifiche ai Termini e ai Servizi
Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini, nonché di aggiornare, limitare, sospendere o interrompere i Servizi, in tutto o in parte, a nostra discrezione e senza preavviso, nei limiti consentiti dalla legge. Le modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito.
L’uso continuato del Sito da parte dell’utente successivamente alla pubblicazione delle modifiche implica l’accettazione delle nuove condizioni. È responsabilità dell’utente consultare periodicamente i Termini aggiornati.
Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge applicabile indicata nella sezione legale del Sito o, in mancanza, dalla legge del Paese in cui è stabilito il gestore del Sito, fatti salvi eventuali diritti inderogabili riconosciuti all’utente dalla normativa del proprio Paese di residenza.
Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini o dei contratti di vendita conclusi tramite il Sito, sarà competente il Foro indicato dalla legge applicabile o, ove consentito, il Foro del luogo in cui ha sede il gestore del Sito, fermo restando quanto previsto a tutela dei consumatori.
Clausole finali
Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, tale disposizione sarà applicata nella misura massima consentita e le restanti continueranno a rimanere pienamente valide ed efficaci.
Il mancato esercizio, da parte nostra, di un diritto o di una facoltà derivante dai presenti Termini non costituisce in alcun caso rinuncia a tale diritto o facoltà, né pregiudica il nostro diritto di farlo valere in un momento successivo.
Per qualsiasi informazione o richiesta relativa ai presenti Termini, all’utilizzo del Sito o ai prodotti offerti, l’utente è invitato a contattare il nostro servizio clienti tramite gli appositi canali di comunicazione indicati sul Sito.